Chính sách đổi trả

	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp)	Sản Phẩm Lỗi(Từ phía người sử dụng)	Sản Phẩm Không Lỗi
1 – 14 ngày	Đổi mới Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới
15 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

1. Các trường hợp nhận đổi trả:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do tottimart.com soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu , loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

• Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên tottimart.com.

3. Cách thức đổi trả:

• tottimart.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên tottimart.com lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Totti mart có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
• Totti mart quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Totti mart nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên . Khách ở khu vực Hồ Chí Minh , Totti mart khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với tottimart.com về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Totti mart có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

4. Chi phí vận chuyển khi tiến hành đổi trả sản phẩm

• Nếu sản phẩm lỗi từ phía người sử dụng thì quý khách tự trả tiền cho bên giao hàng
• Nếu sản phẩm lỗi do bên bách hóa như trong mục 1 ( các trường hợp nhận  đổi trả ) thì bên bách hóa sẽ chịu tiền phí giao hàng

5. Thời điểm người dùng có thể sẽ nhận hoàn tiền khi đổi trả sản phẩm

• Khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ trả tiền mặt hoặc chuyển khoản cho quý khách trong ngày. Tối đa không quá 3 ngày làm việc.